Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS - DIACRILICOS

En Diacrilicos respaldamos la calidad de nuestros materiales y procesos de manufactura. A continuación, establecemos los lineamientos comerciales y legales que rigen para garantías, cambios y cancelaciones:

1. Garantía por Defectos de Fabricación
Cubre imperfecciones atribuibles al proceso de corte, pegado o manufactura (despegues estructurales, errores de mecanizado frente al plano acordado o fallas en sistemas de iluminación).
• Vigencia: Treinta (30) días calendario a partir del momento de la entrega para reportar cualquier inconformidad de manufactura.

2. Averías durante el Transporte
El acrílico requiere manipulación cuidadosa y viaja con embalaje de protección industrial.
• Plazo de reporte: Debe ser notificado formalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Requisito: Es indispensable adjuntar fotografías del paquete exterior (mostrando la guía de la transportadora) y del producto afectado sin retirar las películas plásticas de protección.

3. Excepciones en Productos Personalizados y Sobre Medidas
En concordancia con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), las piezas confeccionadas bajo especificaciones individuales (dimensiones a medida, cortes exclusivos, logotipos corporativos o termoformados especiales) ESTÁN EXENTAS DEL DERECHO DE RETRACTO. No aplican devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Únicamente aplicará garantía por defecto comprobado o rotura de transporte oportunamente reportada.

4. Productos Estándar de Línea y Derecho de Retracto
Para productos genéricos de catálogo (sin modificaciones ni cortes sobre medida):
• El cliente puede ejercer retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
• El producto debe retornar en perfecto estado comercial, sin uso, en su empaque original y con sus films protectores intactos. Los costos logísticos de transporte por retracto son cubiertos por el cliente.

5. Canales para Radicación de Casos
Para procesar una solicitud formal de cambio o garantía:
• Correo electrónico: Ventas@diacrilicos.com
• Línea de atención / WhatsApp:  310 3521855
Toda solicitud debe indicar el número de pedido, datos del comprador y evidencia fotográfica o en video del producto.