Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política diferencia entre productos estándar de catálogo y productos fabricados conforme a especificaciones particulares. Se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana.

Garantía por defectos de fabricación

Atendemos reclamaciones relacionadas con defectos atribuibles al proceso de fabricación, como errores frente a las especificaciones aprobadas, fallas de ensamble o defectos de manufactura. La evaluación se realiza de acuerdo con el producto, el uso previsto, la evidencia disponible y la normativa aplicable.

No se consideran defectos de fabricación los daños producidos por uso inadecuado, golpes, químicos incompatibles, limpieza abrasiva, modificaciones realizadas por terceros, instalación incorrecta cuando no haya sido realizada por Diacrílicos, o desgaste derivado del uso normal.

Daños durante el transporte

Si un pedido llega con señales de daño, recomendamos reportarlo tan pronto sea posible y conservar fotografías del paquete exterior, la guía de transporte y el producto antes de retirar películas protectoras cuando existan. Esta evidencia facilita la gestión con la transportadora y la evaluación del caso.

Productos personalizados o fabricados a la medida

Para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, la legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto. Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no aceptamos cancelaciones por cambio de opinión, sin perjuicio de las garantías y demás derechos que legalmente correspondan.

Productos estándar y derecho de retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra a distancia de un producto estándar, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido; los costos de transporte asociados a la devolución corresponden al consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el retracto proceda y se ejerza correctamente, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable y sin descuentos o retenciones por el ejercicio del retracto.

Reversión del pago en comercio electrónico

Cuando una compra se pague mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la legislación colombiana contempla la reversión del pago en determinados casos, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso. Para solicitarla, el consumidor debe presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal correspondiente, además de devolver el producto cuando proceda.

Cómo presentar una solicitud

Escríbenos a ventas@diacrilicos.com o utiliza los canales publicados en nuestra página de contacto. Incluye número de pedido, datos del comprador, descripción de la novedad y evidencia fotográfica o de video cuando sea pertinente.