Políticas de Devoluciones y Garantías – Diacrilicos

En Diacrilicos trabajamos con materiales acrílicos originales y procesos de fabricación especializados para garantizar productos de alta calidad, precisión y durabilidad. Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada cliente.

Por esta razón, y en cumplimiento con los estándares de Google Merchant Center y el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), nuestras políticas de devolución, retracto y garantía se rigen bajo los siguientes términos:

1. Plazo y Condiciones para Devoluciones (Productos Personalizados)

Debido a que los productos comercializados por Diacrilicos son elaborados según requerimientos específicos del cliente (medidas, diseños, acabados, impresión, grabado, colores o perforaciones), el derecho de retracto y las devoluciones por remordimiento del comprador (cambio de opinión, errores del cliente en medidas o selección de diseño) no son aplicables. * Plazo de notificación: Si el producto presenta un error de fabricación imputable a Diacrilicos o llegó dañado, el cliente dispone de 15 días calendario desde la entrega para notificarlo y solicitar la subsanación.

Estado del producto: Para cualquier evaluación física, el producto debe mantenerse en estado completamente nuevo, sin uso, sin modificaciones y con sus plásticos protectores y embalaje original intactos.
Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de anticipos una vez iniciado el proceso de producción. El cliente es responsable de verificar la información antes de aprobar cotizaciones o planos.

2. Método y Costos de Devolución

Método de gestión: Toda devolución o revisión autorizada se procesará bajo la modalidad de Devolución en Tienda Física. El cliente deberá presentar el producto en nuestro establecimiento ubicado en [Inserta aquí la dirección de Diacrilicos] junto con su comprobante de compra.
Costos: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación verificado, Diacrilicos asumirá los costos de corrección o reposición sin ningún cargo o tasa de reabastecimiento (restocking fee) para el cliente. Los daños causados por transportadoras contratadas por el cliente quedan excluidos.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Diacrilicos ofrece una garantía limitada de hasta doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto, exclusivamente por defectos atribuibles al proceso de fabricación o calidad de materiales.

La garantía cubre únicamente:

Defectos estructurales atribuibles a la fabricación.
Imperfecciones anormales en el material acrílico original.
Errores de corte, ensamble, impresión UV, grabado o acabado realizados por Diacrilicos.
Desprendimientos o fallas derivadas directamente del proceso productivo.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños derivados de causas externas o uso inadecuado. Se excluye:

Golpes, caídas, rayones o fracturas ocasionadas después de la entrega.
Manipulación incorrecta o instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños causados por solventes, químicos, abrasivos o limpieza inadecuada.
Exposición prolongada a altas temperaturas, humedad extrema o condiciones ambientales no recomendadas.
Desgaste natural por uso normal o diferencias mínimas de tono propias del material.
Costos de desmontaje, instalación, transporte ajeno o perjuicios indirectos.

5. Procedimiento para Solicitud de Garantía (RMA)

Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar a nuestros canales oficiales:

Fotografías y/o videos claros donde se evidencie el defecto reportado.
Número de pedido, factura o comprobante de compra.
Descripción detallada del inconveniente y fecha de recepción.

Tiempos de respuesta: Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Si aplica, se emitirá una autorización de devolución física (RMA) para inspección, reparación o reemplazo en tienda según criterio técnico. No se recibirán productos sin autorización previa.

6. Limitación de Responsabilidad y Aceptación de Términos

La responsabilidad de Diacrilicos se limita exclusivamente a la reparación, reposición o corrección del producto defectuoso. En ningún caso seremos responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos o retrasos ocasionados por transportadoras externas.

Al realizar una compra, aprobar una cotización o confirmar una orden de producción, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.