Políticas de Devoluciones y Garantías – Diacrilicos

En Diacrilicos trabajamos con materiales acrílicos originales y procesos de fabricación especializados para garantizar productos de alta calidad, precisión y durabilidad. A continuación, detallamos los lineamientos de nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías de acuerdo con las exigencias de Google Merchant Center y el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Resumen de la Política de Devoluciones (Información Clave)

• Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier novedad o solicitar una revisión de tu producto.

• Método de devolución: El retorno físico se gestiona principalmente por correo (envío por empresa de transporte), aunque también puede coordinarse la entrega directa en nuestra sede principal en Bogotá.

• Gastos de envío de la devolución: Las etiquetas y los costos de transporte para retornar el producto a nuestras instalaciones son responsabilidad exclusiva del cliente (excepto en casos de garantías aprobadas por defectos de fabricación). El coste real del envío dependerá de la empresa de mensajería elegida por el usuario, calculado según peso y distancia.

• Estado del producto: Para cualquier devolución o revisión, el artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin modificaciones por terceros y con sus embalajes o protectores originales.

• Tarifas de aprovisionamiento: Para productos estándar de catálogo el costo es sin coste ($0 COP). No obstante, para productos fabricados bajo pedido se aplicará una tarifa del 30% del precio del producto (ver detalles en el punto 2).

2. Condiciones Especiales para Productos Personalizados y Tarifa de Aprovisionamiento

La mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones de cada cliente (medidas, diseños, colores, grabados, etc.).

Por esta razón, y en cumplimiento de las excepciones al Derecho de Retracto establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplican las devoluciones por cambio de opinión o errores del cliente en las medidas suministradas. Sin embargo, para brindar una solución comercial y procesar la solicitud ante Google Merchant Center, Diacrilicos aplicará los siguientes lineamientos:

• Tarifa de Aprovisionamiento (Restocking Fee): Toda devolución aceptada de un producto personalizado o fabricado a medida generará un cobro obligatorio equivalente al 30% del precio total del producto. Este importe del 30% se retendrá del valor abonado para cubrir los costes de materiales invertidos y los procesos de manufactura especializada. El cliente recibirá el reembolso del 70% restante del valor del artículo.

• Defectos o Daños de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación atribuible a Diacrilicos o fue recibido con daños evidentes del proceso de producción, se procederá con la respectiva corrección, cambio o aplicación de garantía sin ningún tipo de recargo ni penalización dentro del plazo de 14 días.

• Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones de pedidos ni devoluciones de anticipos una vez iniciado el proceso de producción en nuestro taller.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Diacrilicos ofrece una garantía limitada de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto, exclusivamente para defectos atribuibles al proceso de fabricación o a la calidad de los materiales.

La garantía cubre:

• Defectos estructurales del proceso de fabricación.

• Imperfecciones anormales en el material acrílico suministrado.

• Errores de corte, ensamble, impresión UV o acabados realizados por Diacrilicos.

Exclusiones de la garantía:

• Golpes, caídas, rayones o fracturas ocurridos después de la entrega.

• Manipulación o instalación incorrecta realizada por terceros.

• Daños causados por el uso de solventes, químicos o productos de limpieza inadecuados.

• Desgaste natural por el uso normal del producto.

4. Procedimiento para Solicitud de Garantía y Reembolsos

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales aportando:

1. Fotografías o videos claros del defecto o estado del producto reportado.

2. Número de pedido, factura o comprobante de compra.

• Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Si la garantía o devolución es aprobada, Diacrilicos reparará, repondrá el producto o realizará el reembolso si las opciones anteriores no son viables.

• Tiempo de procesamiento de reembolsos: Cuando proceda la devolución del dinero (aplicando la retención del 30% si corresponde a un producto personalizado), el reembolso será procesado y emitido dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

Dirección de Atención y Retornos:

• Razón Social: Diacrilicos

• Dirección: Calle 5C #53C Bis-45, Bogotá D.C., Colombia

• Correo de soporte:Ventas@diacrilicos.com

• Teléfono:310-4427-530

  Políticas de devolución y garantías de Diacrilicos. Nuestro compromiso es ofrecer productos fabricados con altos estándares de calidad, utilizando materiales acrílicos originales y procesos especializados que garanticen precisión, durabilidad y excelentes acabados para cada proyecto.

  Las presentes Políticas de devolución y garantías aplican a todos los productos comercializados por Diacrilicos. Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados según las especificaciones suministradas por cada cliente, las condiciones de devolución y garantía pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto adquirido.

  En relación con las devoluciones, los productos personalizados, fabricados a medida o desarrollados de acuerdo con diseños, dimensiones, acabados, impresiones, grabados o requerimientos específicos del cliente no son elegibles para devolución por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación. Recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar una compra.

  Nuestras Políticas de devolución y garantías contemplan la reposición, reparación o corrección de productos que presenten defectos atribuibles al proceso de fabricación. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar la causa del inconveniente y establecer la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.

  La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con materiales, acabados, cortes, impresión UV, ensambles o errores atribuibles directamente a los procesos realizados por Diacrilicos. No cubre daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación inadecuada, instalación realizada por terceros, uso incorrecto del producto, exposición a condiciones para las cuales no fue diseñado o desgaste normal por uso.

  Las Políticas de devolución y garantías también establecen que cualquier reclamación debe ser reportada dentro de un plazo razonable una vez identificado el inconveniente, acompañada de evidencia fotográfica y la información correspondiente al pedido para facilitar la evaluación del caso.

  En Diacrilicos trabajamos para brindar una experiencia de compra confiable y transparente. Nuestras Políticas de devolución y garantías buscan proteger tanto a nuestros clientes como a los procesos de fabricación, garantizando soluciones justas y oportunas cuando se presente alguna situación relacionada con la calidad del producto recibido.

  Si tiene dudas sobre nuestras Políticas de devolución y garantías, puede comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir asesoría y orientación sobre cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o servicio posventa.